Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 26 février 2026

Chez Nude & Nero, nous voulons que chaque client achète en toute confiance.
Si votre achat ne vous convient pas tout à fait, nous sommes là pour vous aider.

Cette politique de remboursement explique comment vous pouvez retourner un article, recevoir un remboursement ou demander un échange conformément aux normes de protection des consommateurs aux États-Unis.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours à partir de la date de livraison.

Pour être éligible à un retour :

L'article doit être inutilisé, non porté et dans son état d'origine
L'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires doivent être inclus
Une preuve d'achat (ID de commande ou reçu) est requise

Les articles présentant des dommages, des signes d'usure ou une mauvaise utilisation après la livraison peuvent ne pas être éligibles à un remboursement sauf si l'article est défectueux.

2. Comment démarrer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter :

Email : support@nudeandnero.com
Téléphone : +1 (917) 718-1363

Incluez votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Notre équipe du service client fournira :

Instructions de retour
L'adresse de retour correcte
Une étiquette de retour prépayée (le cas échéant)

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous contacter d'abord.
Cela garantit que votre retour est traité correctement.

3. Frais de retour

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Les frais de retour sont gratuit.

Changement d'avis (taille, couleur, préférence)

Le client est responsable des frais de retour.

Nous le faisons pas facturer des frais de restockage.

4. Remboursements

Une fois que votre retour arrive à notre centre de retours et est inspecté :

Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'approbation ou le refus
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à votre mode de paiement d'origine
Selon votre banque ou émetteur de carte, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte

Si votre retour ne remplit pas les critères d'éligibilité (par exemple, articles utilisés hors politique), nous vous contacterons pour discuter des options disponibles.

Délai d'inspection

Les articles retournés sont généralement inspectés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception.

5. Échanges

Si vous souhaitez un échange :

Contactez d'abord notre service client
Nous pourrions recommander de retourner l'article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande
(Cela garantit un traitement plus rapide et une gestion précise des stocks.)

6. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect :

Contactez-nous dans les 48 heures de la livraison, ou dès que raisonnablement possible
Incluez des photos du problème, votre numéro de commande, et une brève description

Nous proposerons soit :

Un remplacement sans frais supplémentaires, ou
Un remboursement complet

selon votre préférence et la disponibilité du stock.

7. Coordonnées

Heures du service client : du lundi au vendredi : 9h00 à 19h00 (EST) samedi et dimanche : 10h00 à 16h00 (EST)
Email : support@nudeandnero.com
Téléphone : +1 (917) 718-1363

Le support est assuré depuis les Pays-Bas, avec un support dédié en anglais pour les clients américains.
Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrables.

8. Informations sur l'entreprise

Cette boutique en ligne est exploitée par :

Nude & Nero, Entreprise individuelle
Numéro d'enregistrement : 96603585 (KVK)
Adresse professionnelle : Van Manenerf 14, 3907MA, Veenendaal, Pays-Bas

Pour les détails sur la livraison, veuillez consulter notre Politique de Livraison.