Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

Añade tus artículos al carrito, continúa al checkout, introduce tus datos y completa el pago.

¿Cuándo se acepta mi pedido?

Un pedido se considera aceptado una vez que el pago se procesa correctamente y se envía un correo de confirmación del pedido.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Las cancelaciones están disponibles antes del envío. Las modificaciones de dirección pueden solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. No es posible realizar cambios una vez enviado el pedido.

Pagos y precios

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, PayPal, Union Pay y Visa.

¿En qué moneda se muestran los precios?

Los precios se muestran según el país o mercado seleccionado: USD para Estados Unidos, GBP para Reino Unido, EUR para Francia y España, y CAD para Canadá.

Envío y entrega

¿A dónde envían?

Enviamos a Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España y Canadá.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar es gratuito en todos los pedidos a estas regiones, sin cargos adicionales en el checkout.

¿Cuánto tarda la preparación y la entrega?

La preparación requiere 3 días laborables; el tránsito tarda de 1 a 9 días laborables tras el envío. Entrega total: de 4 a 12 días laborables desde el cierre del pedido (12:00 AM ET). La preparación se realiza de lunes a viernes.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa o llega dañado?

Contacta con nuestro equipo de soporte adjuntando evidencia fotográfica del daño y te guiaremos durante la resolución.

Seguimiento

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Utiliza la página Rastrea tu pedido y el enlace de seguimiento que recibirás tras el envío.

¿Cuándo recibo la información de seguimiento?

Se envía un enlace de seguimiento por correo electrónico después del envío.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es el plazo de devolución?

Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días desde la fecha de entrega.

¿Qué artículos se pueden devolver?

Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original, con el embalaje y las etiquetas intactos.

¿Cómo inicio una devolución?

Contacta con soporte indicando tu número de pedido y el motivo; recibirás instrucciones antes de enviar los artículos de vuelta.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Los artículos defectuosos, dañados o incorrectos tienen envío de devolución gratuito. Las devoluciones iniciadas por el cliente requieren envío pagado por el cliente.

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días laborables, con hasta 14 días para que aparezcan en tu banco.

Contacto

¿Cómo contacto con Nude & Nero?

Escríbenos a support@nudeandnero.com o llama al +1 (917) 718-1363.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Lunes a viernes: 9:00 a 19:00 EST. Sábado y domingo: 10:00 a 16:00 EST. Respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.