Política de reembolso

Fecha de vigencia: 26 de febrero de 2026

En Nude & Nero, queremos que cada cliente compre con confianza.
Si tu compra no es exactamente lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte.

Esta Política de Reembolso explica cómo puedes devolver un artículo, recibir un reembolso o solicitar un cambio conforme a los estándares de protección al consumidor de EE. UU.


1. Plazo de devolución de 30 días

Puedes devolver artículos dentro de 30 días desde la fecha de entrega.

Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar, sin haber sido usado y en su condición original

  • Debe incluirse el embalaje original, etiquetas y accesorios

  • Se requiere comprobante de compra (ID de pedido o recibo)

Los artículos que muestren daños, signos de uso o mal uso después de la entrega pueden no ser elegibles para reembolso a menos que el artículo esté defectuoso.


2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos:

Correo electrónico: support@nudeandnero.com
Teléfono:  +1 (917) 718-1363

Incluye tu número de pedido y el motivo de tu devolución.

Nuestro equipo de atención al cliente proporcionará:

  • Instrucciones para la devolución

  • La dirección correcta para la devolución

  • Una etiqueta de devolución prepagada (si aplica)

Por favor, no envíes artículos sin contactarnos primero.
Esto asegura que tu devolución se procese correctamente.


3. Costos de envío de devolución

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

El envío de devolución es gratis.

Cambio de opinión (talla, color, preferencia)

El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

Nosotros síno cobrar tarifas de reposición.


4. Reembolsos

Una vez que tu devolución llegue a nuestro centro de devoluciones y sea inspeccionada:

  • Te enviaremos un correo electrónico para confirmar la aprobación o el rechazo

  • Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5–10 días hábiles a tu método de pago original

  • Dependiendo de su banco o emisor de tarjeta, los reembolsos pueden tardar hasta 14 días laborables para aparecer en su cuenta

Si su devolución no cumple con los criterios de elegibilidad (por ejemplo, artículos usados fuera de la política), nos pondremos en contacto con usted para discutir las opciones disponibles.

Plazo de inspección

Los artículos devueltos suelen ser inspeccionados dentro de 1–3 días laborables después de la llegada.


5. Cambios

Si desea un cambio:

  • Contacte primero a nuestro equipo de atención al cliente

  • Podemos recomendar devolver el artículo para un reembolso y realizar un nuevo pedido
    (Esto asegura un procesamiento más rápido y una gestión precisa del stock.)


6. Artículos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto:

  • Contáctenos dentro de 48 horas de la entrega, o tan pronto como sea razonablemente posible

  • Incluya fotos del problema, su número de pedido y una breve descripción

Ofreceremos una de las siguientes opciones:

  • Un reemplazo sin costo adicional, o

  • Un reembolso completo

según su preferencia y disponibilidad de stock.


7. Información de Contacto

Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes: 9:00 AM a 7:00 PM (EST) Sábado y Domingo: 10:00 AM a 4:00 PM (EST)
Correo electrónico: support@nudeandnero.com
Teléfono:  +1 (917) 718-1363

 

El soporte se proporciona desde Países Bajos, con soporte dedicado en inglés para clientes de EE. UU.
Normalmente respondemos dentro de 24 horas en días laborables.


8. Información de la Empresa

Esta tienda en línea es operada por:

Nude & Nero, Propietario Único 
Número de Registro: 96603585 (KVK)
Dirección Comercial: Van Manenerf 14, 3907MA, Veenendaal, Países Bajos

Para detalles de envío, por favor consulte nuestra Política de Envíos.